Руководитель отдела продаж стоматологии

Академия — частная стоматологическая клиника в Москве с сильной и уже отлично работающей командой врачей, администраторов и координаторов. Сейчас мы ищем руководителя, который поможет вывести клиентский сервис, продажи и операционные процессы на новый уровень — сохранив всё, что уже хорошо работает, и усилив системность, качество обслуживания и управляемость.

Обязанности

Управление командой
• Руководство администраторами и координаторами клиники.
• Наставничество, обучение, проведение разборов, регулярные индивидуальные встречи.
• Построение сменного графика, распределение задач, контроль KPI и стандартов.

Развитие сервиса
• Совершенствование стандартов обслуживания и клиентского пути.
• Контроль соблюдения регламентов, корректности коммуникации и качества сопровождения пациентов.
• Работа с обратной связью, повышение удовлетворённости пациентов.

Процессы и эффективность
• Оптимизация всех этапов взаимодействия с пациентом: от звонка до завершения лечения.
• Контроль финансовой дисциплины (авансы, корректность операций, исключение ошибок).
• Аналитика показателей, выявление узких мест, предложение и внедрение улучшений.

Продажи
• Контроль воронки продаж и конверсий на всех этапах.
• Работа совместно с врачами, администраторами и координаторами для увеличения выручки.
• Внедрение инструментов повышения среднего чека и повторных обращений.

Требования

Опыт
• От 2–3 лет в роли старшего администратора, управляющего, руководителя сервиса или контакт-центра.
Опыт в стоматологии или медицине будет плюсом, но не обязателен.

Навыки
• Управление командой, развитие сотрудников, системное администрирование процессов.
• Сильные коммуникативные навыки, ориентация на сервис и продажи.
• Способность работать с аналитикой и метриками, видеть узкие места и принимать решения.
• Знание основных методов стоматологического лечения: понимание логики работы врачей и этапов лечения.
• Знание правил техники безопасности, санитарии и гигиены медицинских учреждений.
• Владение служебным этикетом, основами деловой этики, эстетики и социальной психологии.
• Навыки предотвращения, недопущения и урегулирования конфликтных ситуаций.
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, организованность и ответственность.

Личностные качества
• Лидерская позиция: умение вдохновлять, развивать и удерживать команду.
• Тактичность, эмпатия и уважительное отношение к пациентам.
• Готовность работать в клинике с высокими стандартами сервиса и дисциплины.

Мы предлагаем
• Работу в современной клинике с сильной профессиональной командой.
• Возможность выстраивать сервис и отдел продаж по лучшим стандартам — с вашей экспертизой и реальным влиянием на результат.
• Официальное оформление, прозрачная мотивация.
• Стабильная заработная плата + бонусы по результатам.
• Комфортные условия и поддержка руководства.
• График: обсуждается индивидуально (в пределах 5/2, полный рабочий день).

Уровень дохода

Обсуждается по итогам интервью и зависит от опыта кандидата.

Ждём ваше резюме — будем рады познакомиться.