Операционный директор

SHARH — это динамично развивающаяся онлайн-школа, где высокое академическое образование сочетается с воспитанием на основе традиционных исламских ценностей. Мы работаем с детьми 1–9 классов по трем ключевым направлениям:

- Семейное обучение (1-9 кл): Полноценная замена традиционной школы.

- Репетиторский центр: Углубленное изучение предметов.

- Курсы доп. образования.

Наша команда — это 140+ профессионалов, объединенных в более 4 департамента и более 9 отделов. Мы ищем сильного управленца, который возьмет на себя операционное управление, систематизацию процессов и поможет школе выйти на новый уровень эффективности.

Ключевые задачи

Операционному директору предстоит выстроить четкую, измеримую систему управления, чтобы каждый департамент работал как единый механизм, направленный на результат.

1. Стратегическое управление и контроль:

- Обеспечение выполнения ежедневных, еженедельных и месячных планов продаж и удержания (LTV, Retention).

- Контроль KPI всех департаментов (отдел продаж, методический блок, клиентский сервис, академический отдел).

- Внедрение и мониторинг стандартов качества образовательных услуг.

2. Операционная эффективность:

- Построение и оптимизация бизнес-процессов (от прихода ученика до выпуска).

- Управление операционными рисками и решение нестандартных ситуаций (академические задолженности, сложные клиентские кейсы).

- Контроль дебиторской задолженности и финансовой дисциплины внутри операционного блока.

3. Управление командой:

- Координация работы руководителей (руководители направлений в прямом подчинении).

- Проведение ежедневных планерок (daily) для достижения «быстрых побед» и снятия блокировок.

- Развитие управленческого состава: наставничество, мотивация, построение кадрового резерва.

4. Аналитика и отчетность:

- Анализ ключевых метрик (конверсия воронки, успеваемость учеников, индекс лояльности клиентов (NPS), нагрузка на педагогов).

- Подготовка управленческой отчетности для собственника бизнеса.

Требования к кандидату

- Опыт: Опыт управления операционной деятельностью в сфере EdTech, онлайн-образовании или в компаниях со сложной матричной структурой от 3 лет.

- Управленческий опыт: Успешный опыт управления не менее чем 3 отделами одновременно (общая численность подчиненной «пирамиды» от 50+ человек).

Навыки:

- Экспертное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, массивы данных).

- Опыт внедрения CRM-систем (AmoCRM/Bitrix24) и систем контроля качества (Jira/YouGile).

- Понимание юнитовой экономики (Unit-экономика) в образовательном проекте.

Личные качества:

- Системное мышление и ориентация на результат (не на процесс).

- Стрессоустойчивость и умение принимать быстрые решения в режиме многозадачности.

- Ценностное соответствие: уважение к исламским традициям, этичность в общении с детьми и родителями.

Условия работы

- Стабильность: Работа в устоявшейся компании с прозрачными процессами и амбициозными целями роста.

- График: 5/2. Режим работы предполагает гибкость для решения операционных задач в зависимости от пиковых нагрузок (начало учебного года, сессия).

- Доход: Фиксированная часть + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI (в рамках указанной вилки).

- Команда: Профессиональный коллектив из 140+ человек, сильные руководители департаментов в подчинении, выстроенная инфраструктура.

- Формат работы: Удаленный формат (или гибридный — уточняется на собеседовании). Возможно предоставление рабочего места в офисе при необходимости.

Почему стоит присоединиться к SHARH?

Вы получите возможность не просто «закрывать текучку», а формировать будущее образовательного продукта. Мы не просто даем знания, мы воспитываем личность. Если для вас важно работать в среде, где ценят время, результат и духовные ориентиры, — мы ждем ваше резюме.