Ведущий менеджер контакт-центра

Компания "Слетать.ру" уже 14 лет занимается разработкой передовых IT-инструментов для турбизнеса, развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств и активно расширяет свою деятельность в других направлениях.

Сегодня Слетать.ру — это:

IT-компания — около 80% турагентств России и миллионы туристов выбирают наши сервисы для поиска и бронирования пакетных туров.

• Крупнейший агрегатор пакетных туров от 150+ туроператоров — 1,5 млн. уникальных пользователей в месяц.
• Собственная система бронирования туров — высокотехнологичный инструмент для повышения скорости обработки заявок
• Самая быстрорастущая сеть турагентств!

Мы ищем коллегу, готового вместе с нами делать компанию сильнее и успешнее.

В зоне ответственности:

• Ежедневная проверка и распределение задач по сотрудникам;
• Расчет и распределение нагрузки по отделу;
• Контроль дисциплины сотрудников (явка, опоздания, перерывы), ведение графика работы;
• Поиск кандидатов, проведение собеседований. Передача успешных кандидатов в HR департамент для оформления в штат;
• Помощь сотрудникам в решении сложных и нестандартных ситуаций, информационная поддержка;
• Проведение регулярных личных и общих встреч с сотрудниками;
• Предоставление обратной связи сотрудникам по качеству обслуживания;
• Обучение, адаптация и наставничество сотрудников;
• Поддержание актуальности базы знаний;
• Контроль за выполнением установленных инструкций по качеству обслуживания;
• Разработка инструкций и рекомендаций, стандартов обслуживания клиентов для улучшения качества обслуживания совместно с отделом качества;
• Прием входящих звонков, совершение исходящих звонков, обработка чатов в периоды пиковых нагрузок.

Ожидания:

• Опыт работы в контактном центре руководителем группы / старшим или ведущим менеджером / супервайзером не менее 2 лет;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Коммуникабельность, умение работать с "проблемными" клиентами, управленческие навыки;
• Опыт работы в туризме будет преимуществом;
• Опыт наставничества;
• Знание офисных программ на уровне уверенного пользователя;
• Грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем:

• Дружную команду;
• Для кандидатов из Санкт-Петербурга - гибридный формат работы, для других регионов - удаленный формат работы;
• Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой;
• Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью;
• Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5;
• Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»;
• Скидки на путешествия

Добро пожаловать на борт!