Региональный управляющий

Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.

Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем управляющего, который возьмет на себя операционное управление клининговым направлением в Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься.

Управление командой клинеров и блоком поддерживающей уборки

• Курировать полный цикл работы с линейным персоналом собеседование (без поиска), обучение, оформление, снижение текучки и решение возникающих вопросов;

• Организация выполнения заказов в рамках поддерживающей уборки

• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества клинерами

Управление мобильными бригадами и блоком сложных уборок (генеральные, после ремонта, коттеджи)

• Управление командой бригадиров и контроль работы мобильных бригад

• Формирование, систематизация и расширение штата мобильных бригад (без поиска), стабилизация команды

• Обеспечение доступности слотов для оформления заказов в регионе (путем создания стабильного штата исполнителей)

• Организация и контроль выполнения сложных уборок

• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества

• Разбор сложных и конфликтных кейсов

• Снижение количества ошибок

Операционные задачи

• Обучение клинеров стандартам уборки и работе с профессиональной химией

• Контроль стажировок и качества уборок новых исполнителей

• Обеспечение клинеров расходными материалами и инвентарем

• Учет расходных материалов и их пополнение

• Внедрение инструментов контроля качества (чек-листы, фотоотчеты)

• Работа с претензиями и повышение уровня клиентской удовлетворенности

• Ведение и мониторинг базовой отчетности по ключевым показателям

• Обязательный опыт в клининге

• Опыт работы со сложными уборками (генеральные, после ремонта)

• Понимание технологий уборки и профессиональной химии

• Опыт управления линейным персоналом, бригадирами

• Готовность погружаться в операционные процессы

• Навык выстраивания процессов

• Умение работать с претензиями и конфликтами

• Официальное оформление;
• Достойный заработок;
• График работы: 5/2, 10:00 - 19:00;
• Офис недалеко от метро;
• Скидки на услуги компании;
• Возможности профессионального, карьерного и финансового роста.

Что мы предлагаем Вам :

• Работа в динамичной компании, которая ежегодно растет;
• Разносторонний управленческий опыт;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Опыт работы в одной из самых современных компаний, которая гордится качеством своих услуг и внутренних процессов;
• Реальные перспективы развития с возможностью увеличения своего дохода.