Старший специалист технической поддержки (корпоративный мессенджер)

Какие задачи нужно будет решать:

• Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера.
• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Express.
• Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК.
• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Express.
• Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем.
• Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей.
• Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами.
• Разработка предложений по модерниации продукта Express на основании полученного опыта.
• Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера.

Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux).
• Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем.
• Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS).
• Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы.

• Готовность к изучению большого объема технической информации.