Руководитель отдела контроля качества

TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей.

1500+ сотрудников в 4 городах России.

Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации.

Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным.

TeleTribe —голос, которому доверяют.

Мы предлагаем:

• официальное сотрудничество в рамках законодательств РФ с первого дня;
• достойный уровень оплаты труда (оклад + KPI);
• график работы : 5/2 с 09:00 до 18:00;
• добрая атмосфера, никакой агрессии, если нужна помощь — коллеги и руководители всегда рядом, никто не остаётся один на один со сложным вопросом;
• возможность расти: у нас есть программы кадрового резерва, мы растим профессионалов внутри команды;
• бесплатные тренинги и мастер-классы, где можно развить умения и навыки, которые можно использовать не только в работе, но и в жизни;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• яркие и активные будни с праздниками, конкурсами и корпоративным магазином, где за корп. валюту можно приобрести сотни полезных товаров;
• руководство, которое слышит и понимает;
• скидки и спецпредложения от компаний-партнеров, а также денежный бонус за рекомендацию нового сотрудника.

Предстоящие задачи:

• руководство командой специалистов по качеству/аудиторов;
• проведение root-cause analysis (анализ корневых причин) системных ошибок операторов и разработка совместно с операционным отделом мероприятий по их устранению;
• разработка и внедрение стандартов контроля качества - оценочных листов, регламентов, процедур калибровки
• мониторинг эффективности внедренных корректирующих действий;
• проведение индивидуальных разборов с сотрудниками.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в контакт-центре от 3-х лет, из них не менее 2 лет — на руководящей позиции в отделе контроля качества;
• управляли командой от 5 человек: от постановки задач и контроля KPI до обучения, мотивации и проведения встреч;
• способны принимать решения в условиях высокой интенсивности нагрузки и работать с большим объемом данных;
• обладаете развитыми управленческими и коммуникативными навыками: умеете четко ставить задачи, давать обратную связь и развивать сотрудников.