CRM Business Process Excellence Manager

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/. 

Johnson & Johnson рассматривает кандидатов на позицию CRM Business Process Excellence Manager в Москве

Обязанности:

• Сбор, анализ, формализация и согласование бизнес-требований к CRM.
• Документирование и моделирование новых CRM-процессов (интервью, рабочие встречи, документирование, анализ узких мест)
• Подготовка технических заданий, спецификаций и пользовательских историй (User Stories) для разработчиков.
• Настройка/конфигурация рабочих процессов CRM: workflows, validation rules, Process Builder / Flows.
• Участие в развитии и оптимизации функционала ключевых процессов по планированию и отчетности по визитам медицинских представителей, HCC (комплаенс) и тд.
• Организация и проведение функционального тестирования и UAT совместно с бизнес-пользователями; документирование результатов.
• Обучение пользователей, подготовка инструкций и материалов.
• 3-я линия поддержки по сложным вопросам логики бизнес-процессов в CRM; анализ и решение нестандартных инцидентов.
• Ведение бэклога требований, участие в приоритезации задач с бизнесом.
• Поддержание базы знаний и документации по реализованным процессам.

Требования (обязательные):

• Высшее образование в области ИТ, бизнес-информатики, экономики или менеджмента.
• Опыт в роли бизнес-аналитика, системного аналитика или менеджера CRM-процессов от 5 лет.
• Опыт в матричной организации и кросс-функциональном взаимодействии от 3 лет.
• Практический опыт работы с CRM B2B (Salesforce или аналоги) в роли бизнес-аналитика/продвинутого администратора от 3 лет.
• Опыт самостоятельного ведения проектов по внедрению/развитию функционала CRM от 2 лет.
• Опыт работы в роли Business Partner между бизнесом и ИТ от 2 лет.
• Английский язык (письменно и устно) не ниже Upper Intermediate.
• Умение писать чёткие ТЗ, User Stories и acceptance-критерии.
• Отличные коммуникативные навыки для проведения интервью и сбора требований.
• Навыки планирования задач и организации рабочего времени.

• Нотации BPMN, UML, IDEF0.
• Понимание методологий разработки и управления проектами (Agile/Scrum/Waterfall).
• Глубокие знания функционала Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) и опыт работы с инструментами конфигурации.
• Понимание интеграции CRM с ERP и BI.
• Уверенный пользователь Visio, PowerPoint, Excel.
• Опыт проведения тренингов и подготовки обучающих материалов.

Условия:

• Тип занятости: полная занятость (гибрид 3 дня из офиса, 2 из дома, офис в БЦ Крылатские холмы)
• Уровень зарплаты: по результатам собеседования
• ДМС, оплата питания, копенсация расходов на поддержание здорового образа жизни и др
• Одним из этапов отбора будет техническое задание