Аналитик технической поддержки

GoodsForecast – инновационная российская компания, резидент ИТ-кластера фонда «Сколково», которая разрабатывает программные решения для оптимизации цепочек поставок, начиная с прогнозирования спроса и заканчивая оптимизацией производства.

Наши продукты это удобные современные UX-решения, внутри которых находится сложная математика и эффективные алгоритмы собственной разработки.

GoodsForecast входит в группу компаний "Форексис", основанную в 2000 году группой преподавателей и выпускников МФТИ и МГУ на базе Вычислительного Центра Российской академии наук (сейчас ФИЦ "Информатика и управление" РАН). Основатели и ключевые сотрудники ГК "Форексис" относятся к научной школе академика Юрия Ивановича Журавлева, который в 50-х годах в СССР начинал исследования в той области, которая сейчас называется машинное обучение и искусственный интеллект. С 2013 года GoodsForecast является самостоятельной компанией.

Мы первые представители России, которые вошли в ТОП-10 из более чем 5,5 тысяч команд на международном конкурсе по прогнозированию М5 Forecasting Competition в 2020 году. В организации конкурса принимали участие Google, Uber, Walmart и International Institute of Forecasters, одним из членов экспертного комитета был автор бестселлера «Черный лебедь» Нассим Талеб, который специализируется на изучении влияний случайных и непредсказуемых событий на мировую экономику.

Мы любим свою работу и гордимся реализованными проектами в компаниях, среди которых — группа «Черкизово», Корпорация «Технониколь», «Газпромнефть», Philip Morris International, Московская Пивоваренная Компания, международная группа КНАУФ, фармацевтическая компания «Пульс», ГК «О’КЕЙ», сеть супермаркетов «Верный» и другие.

Сейчас мы в поиске

Системного аналитика 1-ой линии технической поддержки

Обязанности:

1. Аналитика:

• технический анализ инцидентов (воспроизведение дефектов, локализация дефекта);
• классификация проблем по модулям системы
• описание найденных багов / проблем и передача их команде разработки;
• выполнять обращения от пользователей на основе имеющейся документации
• мониторить / контролировать исполнение группой разработки обращения от пользователей
• соблюдать сроки (реакции, решения) исполнения обращений от пользователей
• консультировать клиентов по вопросам использования и функционирования ПО на основе имеющейся документации

2. Контроль и мониторинг результатов:

• администрировать рабочий процесс, связанный с обработкой и решением обращений от пользователей в соответствие с SLA

• вести базу знаний (knowledge base) на основе решенных проблем
• подготовка регулярной отчетности
• участие в процессах приемки проектов на поддержку (валидация проектной документации и базы знаний)
• участие в процессах развития департамента технической поддержки (повышение качества работы департамента)

3. Техническое сопровождение поддержки:

• Перенос и разворачивание БД на внутренних серверах компании
• Перезапуск интеграции данных при необходимости
• Анализировать логи интеграции и загрузки серверов
• Воспроизведение ошибок на внутренних серверах для тестирования
• Перезапуск расчетов в продуктах при необходимости
• При невозможности решить задачу/ответить на вопрос самостоятельно - обеспечивать коммуникацию внутри команды и компании в целом с целью решить возникшие вопросы;
• Настройка проекта, доски и системы мониторинга в трекере задач YT
• Актуализировать техническую документацию в спецификациях и Confluence.

Требования:

• Образование среднеспециальное (обязательно)/высшее техническое (желательно)
• Опыт работы не менее 1 года в области техподдержки/обучения/консультирования пользователей
• опыт работы с системой заявок HelpDesk (Youtrack/Jira и др)
• Желание разбираться в сложных вопросах; выявлять причинно-следственные связи, задавать правильные уточняющие вопросы
• Способность самостоятельно найти информацию, зная, где следует ее поискать, а если не нашли – умение самостоятельно выставить требования к необходимой документации
• Умение писать SQL-запросы средней сложности (с использованием JOIN, GROUP BY);
• Навык работы с СУБД MS SQL Server или PostgreSQL
• Грамотная устная и письменная речь, умение излагать свои мысли;
• Умение лидировать решение вопроса.

Будет плюсом, если вы:

• Знания: BPMN, UML
• Имеете опыт работы в Agile-команде по методологии Scrum (или Kanban)
• Имеете опыт настройки и работы с системами мониторинга (Grafana или др)
• Имеете опыт работы с low-code Платформой
• Имеете опыт настройки YouTrack
• Знание одной из предметных областей таких как, интегрированное планирование, управление цепочками поставок, управление складом, графикование производства.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!