Оператор горячей линии(подработка)

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ.

В связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой.

• Стрессоустойчивость.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Коммуникабельность.

• Уверенное владение ПК.

• Обучаемость.

• Желание расти и развиваться.

Что предстоит делать:

-Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).

-Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.

-Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

- Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

В работе нам помогают три принципа:

1) Клиент не всегда прав

2 )Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

3) Мотивация лучше штрафов

Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.

• Белую заработную плату: оклад (ЧТС)+ премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере( вне зависимости от показателей KPI). Заработная плата, зависит от количества выработанных часов за месяц.

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию (ТОЛЬКО официальное трудоустройство)

• График 2/2 ; 5\2 ; 3\3 с 17:00 до 22:00 по МСК, с 18:00 до 22:00 по МСК- возможно, обсуждение индивидуального графика работы)

• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.

• Регулярные тренинги для повышения квалификации​​​​​​​

• Чего у нас нет и не будет:

• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.

  -Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

• Для удаленной работы вам потребуется:

  - ПК или ноутбук, минимальные требования которого:
  - Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше;
  - Оперативная память- не менее 4 Gb;
  - Разрешение экрана- не менее 1024×768;
  - Операционная система- Windows 7 и выше;
  - Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости)

  Ждем ваших откликов =)