Руководитель отдела сопровождения

Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже 3 года помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».
Сейчас мы в поиске лидера - Руководителя отдела сопровождения клиентов!

Важно: рассматриваем кандидатов с опытом работы Руководителем отдела сопровождения клиентов!

Почему SmartMark:

• Работаем над важным и интересным продуктом, который реально помогает бизнесу;
• У нас действительно есть карьерный и личностный рост;
• Сплочённый коллектив, классное руководство;
• Конкурентная заработная плата;
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Полностью удалённая работа;
• Различные варианты трудоустройства;
• Зарплата 2 раза в месяц и всегда вовремя!

Обязанности:

• Достроить систему отдела сопровождения (бизнес- процессы, автоматизации в Б24, регламенты, инструкции, скрипты). Постоянный кайдзен(совершенствование системы);

• Сохранять текущий пул клиентов. Вовлекать их через кейсы и новшества в сервис компании;

• Вести переговоры на уровне первых лиц компаний по развитию партнерских отношений с Клиентами;

• Предлагать дополнительные опции продукта, сохранять и увеличивать чек;

• Диагностировать клиента с точки зрения взаимодействия с конкурентами, реализовывать мероприятия по удержанию;

• Выстраивать коммуникации с другими подразделениями и урегулировать возникающие вопросы;

• Следить за исполнением показателей по качеству работы отделом и непрерывно повышать этот показатель;

• Найм и обучение сотрудников.

Какими качествами и навыками обладает наш кандидат?

• Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике;

• Грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;

• Высокий уровень эмпатии, искреннее желание помогать людям;

• Стремление к построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, за счет глубокого погружения в их бизнес и поиска оптимального баланса между выгодой клиента и коммерческими интересами компании;

• Дисциплина, хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат;

• Умение находить эффективные решения в нестандартных и сложных ситуациях;

• Трудолюбие и любовь к своей работе;

• Ответственность и честность;

• Позитивный взгляд на окружающий мир :)

• Опыт работы в отрасли ВЭД, либо в маркировке - будет Вашим преимуществом.

Откликайтесь на вакансию, наш HR-менеджер с Вами свяжется в ближайшее время!