Мастер-приемщик в АВТОсервис / сто

Вакансия Мастера-приемщика.

[Прежде чем откликаться, внимательно дочитайте вакансию до конца!]

Мы ищем мастера-приемщика, который:

1. Видит в каждом клиенте не просто заказ, а возможность построить долгосрочные доверительные отношения;
2. Готов профессионально организовывать работу сервиса — от приёма автомобиля до передачи владельцу в срок и с качественным ремонтом;
3. Понимает, что качество обслуживания и максимальная маржинальность — залог успеха и роста сервиса.

---------

О компании «ЕСХОЛ-АВТО»
Компания «ЕСХОЛ-АВТО» основана в 2013 году в городе Нижний Новгород.

На сегодняшний день компания «ЕСХОЛ-АВТО» - это крупнейшая федеральная сеть, которая является одним из самых крупных поставщиков деталей для автомобилей иностранного производства. У нас самый широкий ассортимент автозапчастей в городе Нижний Новгород.

Также наша компания занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей иностранного производства.

---------

КАКИЕ ЗАДАЧИ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНЯТЬ?

1. Обработка заявок: консультирование клиентов по услугам, уточнение деталей проблемы, запись на диагностику или ремонт. Анализ загруженности сервиса, планирование времени для срочных и стандартных заказов.
2. Прием и диагностика автомобиля: визуальный осмотр авто, фиксация повреждений, согласование с клиентом объема работ. Организация первичной диагностики (передача авто слесарю, контроль сроков, ввод информации в систему, проверка полноты и корректности данных от автослесаря).
3. Формирование и согласование сметы: расчет стоимости ремонта (рабочие часы, запчасти), подбор аналогов/оригиналов, согласование с клиентом. Корректировка сметы при выявлении скрытых неисправностей.
4. Управление логистикой запчастей на заказ или с собственного склада: заказ недостающих деталей, контроль сроков поставки, проверка качества доставленных запчастей. Поиск альтернативных решений при дефиците комплектующих (например, б/у детали).
5. Контроль качества ремонта: мониторинг сроков, проверка выполненных работ (тест-драйв, диагностика узлов), запуск процесса устранение недочетов до выдачи авто клиенту. Анализ ошибок слесарей, разработка рекомендаций для повышения качества услуг.
6. Взаимодействие с клиентом: информирование о ходе ремонта, готовности авто, изменениях в сроках/стоимости. Оформление документов (акты, счета), приём оплаты, выдача автомобиля.
7. Подготовка документов, контроль оплаты, выдача автомобиля клиенту
Работа с лояльностью клиента: сбор обратной связи (NPS), запрос отзывов от клиента. Внедрение программ лояльности: скидки для постоянных клиентов, напоминания о ТО.
8. Оптимизация процессов сервиса: анализ загруженности мастеров, простоев, скорости выполнения заказов.
9. Составление отчетности: ежедневная и еженедельная отчетность для руководства, анализ заказов и предложение решений для улучшения процессов.
10. Мониторинг цен конкурентов на аналогичные услуги, корректировка прайс-листа.
11. Решение конфликтов с клиентами (например, претензии к качеству ремонта). Срочная перепланировка графика при поломке оборудования или неявке сотрудников.
12. Проведение летучек и планерок с сотрудниками в подчинении. Составление графика работы бригады слесарей.

---------

ТРЕБОВАНИЯ:

- Знание конструкции легковых автомобилей
- Наличие водительских прав и АВТО
- Опыт работы от 3 лет
- Среднее-специальное или Высшее (незаконченное высшее) образование (Специалитет: автомеханик, автомобилестроение, менеджер)

​​Профессиональные навыки:
- Уверенный пользователь ПК и 1С
- Знания самых распространенных диагностических ПО для АВТО (приветствуется)
- Знания по ремонту и эксплуатации АВТО (приветствуется)
- Знания и навыки по подбору запчастей по каталогу (приветствуется)

Личные качества:
- Умение работать в режиме “многозадачности”
- Способность работать в стрессовых ситуациях и умение решать конфликтные ситуации
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать с большими объемами информации
- Целеустремленность и инициативность
- Умение решать нестандартные задачи
- Коммуникабельность и навыки управления сотрудниками

---------

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

- Заработная плата от 70 000 до 120 000 рублей (детально обсуждается на собеседовании);
- Из них сдельная часть — 40%, остальная сумма выплачивается за выполненные задачи и достижение метрик и KPI;
- Частота выплат 2 раза в месяц.
- График работы: 5/2;
- Рост з/п будет обусловлен вашими способностями и умениями;
- Постоянное развитие в вашем деле за счет обмена опытом с коллегами и четко выстроенного обучения;
- Уютный и теплый автосервис в верхней части г. Нижний Новгород на проспекте Гагарина;
- Молодой дружный коллектив и лояльное руководство.

----

И теперь, если Вы дочитали вакансию до конца, начните ваше сопроводительное письмо со слов: «Я внимательно прочитал вакансию и готов прийти к вам на собеседование», так мы поймём, что вы действительно внимательны и нам стоит продолжить общение.

Остальные отсеются, кому-то не хватит упорство, а кто-то просто сольется. Те кто успешно пройдут все циклы обучения и стажировку, скорее всего проработают в нашем сервисе с нами долгие и долгие годы, потому что текучка в нашей команде почти нет, если не считать стажеров.

Приглашаем на собеседование. Приходи!