Специалист продуктовой поддержки

Основная задача:
Обеспечение технической поддержки пользователей и администрирование системы электронного документооборота DIRECTUM.

Функционал:

• Консультация и обучение пользователей по работе с СЭД DIRECTUM (1-я и 2-я линии технической поддержки)

• Контроль сроков, хода исполнения работа и качества исполнения по обращениям

• Написание инструкций для пользователей
• Написание технической и регламентационной документации по работе с СЭД DIRECTUM
• Обработка всех входящих заявок и администрирование СЭД DIRECTUM
• Ведение FAQ
• Работа в Service Desk
• Взаимодействие с вендором.
• Тестирование новых решений на стадии внедрения решений и модификаций.
• Планирование и проведение обучений/семинаров.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое или ИТ)

• Опыт работы от 1 года в продуктовой/технической поддержке

• Опыт работы с СЭД DIRECTUM будет преимуществом

• Продвинутые навыки работы с Windows и MS Office

• Базовые знания SQL (желательно)

• Желателен опыт работы с Jira/Confluence

• Быстрая обучаемость

• Отличные коммуникативные навыки, высокая стрессоустойчивость, клиентоориентированность, техническое/аналитическое мышление

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Формат работы - удаленно. При желании возможно посещение офиса м. Пионерская
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенная пятница.
• ДМС со стоматологией и страховка от несчастных случаев.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
• Корпоративное обучение soft- и hard-скиллам.
• Доступ к электронной библиотеке МИФ.
• Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
• Оплачиваемые спортивные тренировки и корпоративные спортивные команды.
• Оплачиваемая мобильная связь при необходимости.
• Скидки на приобретение недвижимости от Группы «Эталон» и специальные предложения от компаний АФК «Система».
• Участие в жизни компании: спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.