Специалист службы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование пользователей по базовым операциям;
• Настройка интерфейса и прав доступа, работа с типовыми справочниками Битрикс24;
• Передача сложных инцидентов на вторую (третью) линию с чётким описанием проблемы;
• Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения заявок;
• Классификация и обработка заявок в Service Desk от пользователей сервисов компании;
• Устранение инцидентов, возникающих при взаимодействии пользователей с сервисами компании и подрядных организаций;
• Занесение информации в систему Битрикс24;
• Составление инструкций для сотрудников компании в соответствии с их должностными задачами;
• Изучение документации Битрикс24, повышение квалификации (прохождение курсов);
• Участие в разработке и доработке процессов автоматизации в CRM системе;
• Выполнение задач руководства.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в техподдержке или пользовательский опыт от 6 месяцев;
• Знание принципа работы CRM (Битрикс24);
• Умение диагностировать ошибки (права доступа, сбои проведения, некорректные расчёты);
• Базовое понимание клиент серверного взаимодействия.

Мы готовы предложить Вам:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Стабильная выплата белой заработной платы - 2 раза в месяц;
• График работы 5/2, сб-вс выходные;
• Корпоративная академия обучения - каждый сотрудник имеет безграничную возможность прокачать свои знания и навыки;
• ДМС программа для сотрудников;
• Корпоративная скидка на обеды;
• Работу в сплоченной команде профессионалов;
• Современный, стильный и комфортный офис;
• Место работы располагается в г. Краснодар, ул. Фадеева, 212.

С уважением к Вам, команда ССК.