Куратор направления онлайн-репутации (ORM Lead)

Мы — «Национальная Служба Списания Долгов» — одна из ведущих legal-tech компаний в России, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц. С 2019 года мы помогаем людям легально и полностью освободиться от долгов, возвращая им финансовую свободу, душевное спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.

• Размер фиксированного оклада и ежемесячного бонуса обсуждается индивидуально с успешным кандидатом — мы стремимся предложить конкурентную заработную плату.

• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.
• Возможности карьерного роста: компания выстраивает прозрачную систему развития — все руководители прошли путь от линейных специалистов до топ-менеджеров внутри команды.
• Дружелюбная корпоративная среда, поддержка коллег и открытое взаимодействие с руководством.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Построение системы управления онлайн-репутацией.
• Оперативная работа с негативными отзывами.
• Взаимодействие с модераторами площадок, контроль сроков и статусов.
• Координация работы подрядчиков, контроль бюджета и объёмов работ.
• Мониторинг упоминаний компании в онлайн-пространстве и выявление репутационных рисков.
• Формирование регулярной отчётности по репутации.
• Разработка шаблонов ответов на отзывы с учётом и клиентоориентированности и юридической обоснованности.
• Внедрение и оценка эффективности инструментов автоматизации работы с отзывами.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в сфере управления онлайн‑репутацией (ORM) — от 2 лет.

• Опыт работы с негативными отзывами и конфликтными ситуациями — обязательно.

• Навыки взаимодействия с модераторами платформ и юридическими службами.

• Опыт управления подрядчиками и бюджетирования.

• Умение работать с инструментами автоматизации.

• Знание принципов составления юридически обоснованных обращений и ответов на отзывы.

• Системное мышление: способность выстраивать процессы с нуля и поддерживать их работоспособность.

• Грамотная письменная речь, умение сочетать юридическую точность с клиентоориентированным стилем общения.

• Способность анализировать данные и формировать отчётность по ключевым метрикам репутации.