Менеджер по качеству сервиса и корпоративным продажам

О компании

«Планета Фитнес» — это крупнейшая сеть фитнес-клубов, в РТ. Мы не просто про спорт, мы про образ жизни и высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который станет «золотым стандартом» нашей сети. Ваша миссия — сделать так, чтобы в каждом клубе клиента встречали на 10 баллов из 10, а также системно развивать прибыльное направление корпоративных продаж. Это позиция для того, кто умеет и проверять, и зарабатывать.

Обязанности:

Блок 1. Качество сервиса и стандарты (контрольная функция)

· Аудит и тайный покупатель: Регулярно прослушивать записи входящих звонков (скрипты, дружелюбие, продажи), а также лично оценивать качество экскурсий и работу менеджеров по чек-листу.

· Работа с обратной связью: Мониторить отзывы в 2ГИС, соцсетях и на Яндексе. Систематизировать жалобы и благодарности, чтобы выявлять системные «боли» и точки роста.

· Разработка стандартов: Создавать и обновлять скрипты для звонков, отработки возражений и проведения экскурсий. Разрабатывать регламенты работы с претензиями и контроля качества.

· Отчетность: Еженедельно формировать рейтинг клубов по качеству сервиса, отслеживать динамику и «красные флаги».

Блок 2. Развитие корпоративных продаж (B2B, коммерческая функция)

· Управление базой: Формировать и сегментировать единую базу корпоративных клиентов (крупные компании) в системе 1С Фитнес.

· Активные продажи: Совершать «холодные» звонки, разрабатывать коммерческие предложения и пакеты лояльности для юрлиц. Доводить «теплых» клиентов до отдела продаж и контролировать конверсию.

· Методология: Создавать скрипты для сотрудников клубов по поиску и ведению корпоративных клиентов.

· Аналитика: Готовить отчеты по выручке, среднему чеку, количеству привлеченных компаний и прогнозировать доходы направления.

Наши ожидания:

· Опыт работы в сфере контроля качества (Call center / Ритейл / Услуги) или активных продажах B2B от 1 года.

· Уверенный пользователь ПК: 1С (желательно «1С: Фитнес»), Excel (сводные таблицы), CRM-системы.

· Понимание основ клиентского сервиса и методологии «Тайный покупатель».

· Навык деловой переписки и составления коммерческих предложений.

· Готовность совмещать рутинный аудит с активной коммерческой деятельностью.

· Будет плюсом: Опыт работы в фитнес-индустрии или сетевых компаниях.

Мы предлагаем:

· Работу в стабильной и крупной сети фитнес-клубов

· Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белую» заработную плату (оклад + KPI за выполнение плана по B2B и качеству сервиса).

· Возможность влиять на стандарты крупной компании — ваши идеи будут внедряться по всей сети.

· Бесплатное посещение клуба.