Специалист консультационной поддержки

Информационно-справочная поддержка пользователей.

Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи.

Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей.

Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.

Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений.

Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.

Участие в актуализации базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений.

Диагностика работоспособности программного обеспечения.

Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.

Ручное тестирование программного обеспечения.

Грамотная устная и письменная речь.

Опыт написания инструкций.

Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки.

Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Стабильная заработная плата;

Материальная помощь к отпуску;

Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока);

Команда профессионалов;

Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;

Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 09:00 до 21:00; 2-й день — ночная смена с 21:00 до 09:00; 3-й день — отсыпной; 4-й день — выходной).