Руководитель группы контакт-центра

50 000 - 65 000 ₽

Ростелеком Контакт-центр

Череповец

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Организация работы и управление группой контактного центра;
Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
Обеспечение выполнения КПЭ;
Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
Минимизация и сокращение рисков оттока;
Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
Прогнозирование достижения целевых показателей;
Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
Анализ отчетности;
Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования:

Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
Опыт управления командой (желательно от 50 до 70 человек);
Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров;
Знание принципов работы в различных браузерах;
Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Организационные навыки (организационная осведомленность);
Умение расставлять верные приоритеты;
Эффективное решение проблем;
Умение работать в команде;
Проактивность.

Условия:

Стабильная белая заработная плата;
Обучение и конференции за счет компании;
Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
Официальное трудоустройство;
Возможности профессионального и личностного роста.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

59k

132k

50k

70k

210k

Адрес: Россия, Череповец, улица Ломоносова, 27

Показать на большой карте

Опубликована 4 дня назад

Супервайзер телемаркетологов

от 60 000 ₽

... фиксированный бизнес # интернет # агенты # операторы # ТВ # МТС # Эр-Телеком # Ростелеком # продажи # телеком # руководитель ... группы # руководитель call-центра # оператор # продажи по телефону # управление командой # скрипты # ...