Главный инженер голосовая линия поддержки

Вам предстоит заниматься:

Сопровождением и поддержкой клиентов ДБО:

• прием, обработка, решение и маршрутизация телефонных обращений работников Банка;

• обработка и решение обращений пользователей Банка;

• применение Базы Знаний в Confluence в решении типовых обращений;

• мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее в области информационных технологий, прикладная математика;

• опыт работы в технической поддержке от 1-го года;

• знания принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);

• знание принципов обработки пользовательских запросов и инцидентов;

• знание основ информационной безопасности;

• опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay);

• опыт работы в Linuх;

• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);

• опыт работы в поддержке и сопровождении систем;

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;

• понимание принципов построения и архитектуры вебприложений;

• умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем;

• навыки анализа данных и подготовки отчётности;

• опыт работы с инструментами мониторинга;

• понимание микросервисной архитектуры;

• знание интеграционных протоколов (REST, SOAP, XML, JSON и пр.).

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.