Менеджер/специалист по рекламациям

Ищем на направление МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО - МЕНЕДЖЕРА/СПЕЦИАЛИСТА ПО РЕКЛАМАЦИЯМ.

У нас МЕБЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО (полного цикла) с собственными площадями и современным оборудованием. Мы производим детскую мебель из фанеры по индивидуальным заказам ("Вудландия") и запустили новую линейку серийной корпусной мебели (гардеробная система "РАСПИЛИНИ"), которая уже продается на маркетплейсе ОЗОН. У нас реальные перспективы! ОТКЛИКАЙТЕСЬ, ПРИХОДИТЕ, СТАНЬТЕ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМАНДЫ!

Обязанности:

• Прием и регистрация рекламаций, поступающих от клиентов в адрес компании;
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
• Взаимодействие с производством, отделом закупок, складом, монтажниками;
• Ведение переговоров с заявителями претензий, урегулирование спорных ситуаций, предложение альтернативных решений;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций, подготовка грамотного и обоснованного ответа от имени организации;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• Контроль отправки рекламаций на производство;
• Выезд на адрес к клиенту (по необходимости), выявления причин рекламации, составление акта осмотра, предоставление фотоотчёта;

• Работа в Битрикс 24;

• Подготовка необходимой внутренней отчетности.

• Опыт работы в рекламациях на мебельном производстве (обязательно);

• Знание мебельного конструктива;

• Гибкость в общении с клиентами;

• Умение принимать взвешенные решения;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Умение работать в команде;

• Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки деловой переписки;
• Знание Битрикс 24 (желательно);

• График работы: 5/2;
• Разъездной характер работы по Москве и Московской области (с выездами на адрес клиента, по необходимости);
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Хороший профессиональный коллектив;
• Работа в офисе(по месту нахождения производства) и на выезде (по необходимости);
• Возмещение транспортных расходов при выезде (обговаривается на собеседовании);
• Удобная транспортная доступность и месторасположение офиса (20 минут на автомобиле от г. Одинцово или 10 минут пешком от жд станции "Малые Вязёмы", МЦД-1).
• Местонахождение офиса - Производственный центр MADEX. Московская обл., г.о. Одинцовский, деревня Малые Вязёмы, Петровский проезд, вл5с1