Личный менеджер

О компании:

Продуктовая digital-компания, развивающая собственный онлайн-сервис для премиальной аудитории. Мы работаем с современными технологиями, выстраиваем продукт на основе системных решений, высоких стандартов качества и внимательного отношения к пользовательскому опыту. В фокусе нашего подхода — не просто функциональность, а бесшовный сервис и глубокая клиентская забота.

Обязанности:
— Персональное сопровождение клиентов премиального сегмента: оперативное решение возникающих вопросов и проблем в приложении;
— Выполнение индивидуальных запросов «вне продукта» (организация личных знакомств, бронирование ресторанов и мероприятий, подбор и заказ подарков, цветов, организация сюрпризов и любых других задач, которые повышают лояльность и wow-эффект);
— Проактивное взаимодействие с VIP-пользователями: прогнозирование потребностей, удержание внимания и повышение удовлетворенности сервисом;
— Формирование и ведение базы предпочтений клиентов для более персонализированного подхода в будущем;
— Координация с внутренними командами (поддержка, продукт, маркетинг) для быстрого решения сложных кейсов;
— Сбор и структурирование обратной связи от ключевых клиентов для улучшения продукта.
— Подготовка отчётов и ведение документации.

Требования:
— Опыт работы в клиентском сервисе, ассистентской поддержке (personal assistant, concierge) от 2 лет;
— Опыт взаимодействия с VIP аудиторией;
— Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и умение находить нестандартные решения в ситуациях высоких ожиданий клиента;
— Навыки ведения деловой переписки и устной коммуникации на русском и английском языке (B2);
— Системность и внимательность к деталям: умение держать под контролем множество параллельных запросов и не упускать сроки;
— Искренняя клиентоориентированность: желание «закрыть вопрос» любой ценой, а не просто «передать тикет».

Условия:
— Офисный формат работы в комфортном пространстве;
— Гибкий график (возможность планирования рабочего дня с учетом задач ключевых клиентов);
— Конкурентная заработная плата и система бонусов за результаты работы с ключевыми клиентами (удержание, удовлетворенность, допродажи);
— Прямая работа с основателем компании;
— Возможность профессионального развития в направлении Customer Experience Management и клиентской стратегии.