Ведущий специалист WFM - систем (Кипр)

Международная компания в поисках Ведущего специалиста WFM - систем с релокацией от Компании на Кипр.

Обязанности:

1. Формировать методы планирования и прогнозирования на основе текущих процессов без WFM;
2. Внедрять WFM – системы. Настраивать и создавать обучающие материалы для всех ролей, обучать ключевых сотрудников работе с функционалом;
3. Планировать и распределять ресурсы контактного центра;
4. Составлять графики работы, проверять соблюдение расписания и оценивать эффективность работы сотрудников;
5. Анализировать и прогнозировать избыток / дефицит ресурсов согласно потребности линии и расчетных вводных;
6. Анализировать соотношение загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
7. Формировать команду и обучать сотрудников группы планирования при необходимости.

Требования:

1. Высшее образование (математическое / экономическое, технические специальности);
2. Знание Excel на уровне: формулы, ВПР, сводные таблицы;
3. Английский язык на уровне В2;
4. Вашим преимуществом будет знание SQL.

Компания предлагает:

1. Релокацию на Кипр, г. Лимасол;
2. Доход и бенефиты будем обсуждать с успешным кандидатом на финальном интервью;
3. График работы по производственному календарю 5/2;
4. Гибкое начало рабочего дня;
5. Оплачиваемые отпускные и больничные;
6. 4 дополнительных выходных дня;
7. Корпоративное питание;
8. Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).