Специалист по работе с обращениями граждан

Описание вакансии
— работа с обращениями граждан
Требования
—Специалист по работе с обращениями граждан должен знать:
Постановления, распоряжения, приказы по Компании и вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся деятельности отдела;
сроки предоставления ответов на обращения граждан;
Знать и использовать автоматизированные средствами связи.
Методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий.
Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной
санитарии и пожарной безопасности.

Обязанности
—Отвечает на звонки граждан, ведет регистрацию заявлений жителей и сотрудников по установленной форме в программе, ведет первичный прием населения, ведение полного цикла процесса заключения с собственниками договоров управления (оформление и подписание самого ДУ, составление актов приемки-передачи индивидуальных приборов учета и первичных показаний энергоресурсов, выдача комплектов ключей, разъяснение условий ДУ, разъяснение условий начисления КУ, подписание бюллетеней голосования), прием и обработка заявлений/жалоб от собственников; подготовка ответов в зоне своей компетенции на запросы:
Собственников помещений;
Администраций МО и г.о Балашиха;
Органов местного самоуправления;
Органов исполнительной власти;
Органов государственной жилищной инспекции и т.д;
Умение работать в CRM;
Работа по жалобам поступающим с портала электронного документооборота «Добродел», ГЖИ МО, ЕДС;
Подготовка информационных материалов для размещения на доски объявлений.

Условия
График работы 5/2 с 09.00 до 18.00
Премии и другие мотивационные выплаты