Старший специалист технической поддержки (2 линия)

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек.

Приглашаем в нашу команду Старшего специалиста технической поддержки (2 линия)

Обязанности:

• Поддержка пользователей, выполнение регламентных ИТ-задач;
• Участие в процессах технической поддержки информационных систем на уровне второй линии поддержки;
• Взаимодействие с пользователями информационных систем и специалистами первой и второй линии поддержки в рамках выполнения запросов на обслуживание и решения инцидентов;
• Консультирование пользователей информационных систем и предоставление типовых решений из базы знаний;
• Выполнение работ в рамках обработки обращений;
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
• Решение сложных вопросов (технические сбои, анализ ошибок, аппаратные неисправности и другие серьезные технические офисные проблемы);
• Настройка программного и аппаратного обеспечения;
• Исполнение процессов администрирования информационных систем: регистрация новых пользователей, назначение и отключение идентификаторов и паролей, создание и подключение почтовых ящиков, предоставление и управление доступом к сетевым ресурсам;
• Исполнение процессов поддержки пользователей, рабочих станций, печатающего и сканирующего оборудования, прочей пользовательской периферии: диагностика, ремонт и профилактические работы с программно-аппаратной частью ПК и ноутбуков, установка и настройка операционного и прикладного программного обеспечения, консультирование пользователей информационных систем, предоставление типовых и альтернативных решений, их реализация;
• Документирование успешного опыта, наполнение базы знаний второй линии.

Требования:

• Знание Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Навыки делового общения по телефону и в переписке;
• Представление об информационных системах и прикладном программном обеспечении (SAP, 1С) будет преимуществом;
• Настройка, обновление и поддержка ПО и оборудования;
• Опыт работы в системах Service Desk / ESM;
• Опыт в части обработки и решения входящих обращений;
• Опыт коммуникаций с клиентами (ИТ, call-центр);
• Опыт решения инцидентов в части ИТ-сервисов/систем на основании типовых решений из базы знаний;
• Опыт ведения статей в базах знаний будет преимуществом;
• Практика взаимодействия и эффективных коммуникаций в условиях дистанционно-распределенной команды будет преимуществом;
• Опыт работы в MS Excel - сводные таблицы, фильтрация, ВПР будет преимуществом.

Условия:

• Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
• Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
• Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
• Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
• Рабочее место в офисе в г. Киров;
• Мы аккредитованная ИТ компания.