Менеджер по работе с обращениями

100 067 - 140 000 ₽

ТК Гранд Сервис Экспресс

г Москва, ул Верхняя Красносельская, д 3 стр 2

Митьково
Красносельская
Площадь трёх вокзалов

Обязанности:

Выполняет работу, направленную на учет поступающих обращений в рамках компетенций Отдела, ежедневный мониторинг поступающих обращений, координацию и контроль за соблюдением сроков подготовки ответов на обращения граждан, поступивших по различным каналам связи, а также за подготовку соответствующих отчетов.
Выполняет работу по рассмотрению обращений физических лиц в соответствии с действующими нормативными и иными актами Компании и в рамках компетенций Отдела.
Выполняет работу по обеспечению повышенной удовлетворенности пассажиров при рассмотрении всех полученных обращений путем своевременной и оперативной обработки.
Обеспечивает повышение качества предоставления пассажирам открытой, результативной и удобной для использования процедуры подачи обращений.
Выполняет работу по взаимодействию с владельцами железнодорожной пассажирской инфраструктуры, перевозчиками пассажиров, багажа и грузобагажа в пределах компетенции Отдела и по поручению Начальника отдела.
Обеспечивает осведомленность причастных работников о процессе работы с обращениями и о потребности ориентации на потребителя.
Составляет отчеты о действиях и решениях относительно работы с обращениями.
Выполняет прочие поручения Начальника отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы от года в аналогичной должности;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание Word, Excel, Outlook;
Знание документооборота;
Навыки ведения переговоров;
Опыт работы в сфере железнодорожного транспорта будет преимуществом.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии ТК РФ;
Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
Ежегодный проезд в поездах компании для сотрудника и ближайших родственников;
Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);
Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.

Опубликована 10 дней назад