- Работа в Санкт-Петербурге
- IT, интернет, связь, телеком
- Специалист по сопровождению ПО
- Специалист по сопровождению внутреннего ПО
Специалист по сопровождению внутреннего ПО
от 75 000 ₽
г Санкт-Петербург, ул 7-я Советская, д 44
- Площадь Восстания
- Площадь Александра Невского 1
- Площадь Александра Невского 2
ЭТМ – лидирующая российская компания в области поставок электротехники и инженерных систем. Входит в 200 крупнейших компаний России.
ЭТМ — это более 9 тыс. сотрудников, 30 лет устойчивого развития, 9 логистических центров класса А, более 200 точек продаж, развитая транспортная инфраструктура и ассортимент из 1,8 млн наименований оборудования.
Онлайн-сервисом iPRO ЭТМ, пользуются более 40 тысяч предприятий в России. Для развития этой платформы приглашаем Специалиста по сопровождению внутреннего ПО.
ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
- Обеспечить поддержку пользователей ERP в соответствии с SLA второй линии поддержки.
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса.
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений.
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем.
- Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления.
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с ERP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения.
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки.
- Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку.
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:
- Техническое образование.
- Аналитические способности. Умение находить причины проблем и способы их решения.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в аккредитованной российской IT-компании.
- Официальное трудоустройство с первого дня работы.
- Возможен гибридный формат работы.
- График работы: пн-чт c 8:30-17:30,в пятницу до 16:30.
- Гарантии и льготы в соответствии с трудовым законодательством РФ.
- Современный офис в центре города (выделенные зоны приема пищи, обособленные места отдыха, корпоративный кофе).
- Комфортные условия труда.
- Мы активно поддерживаем и развиваем культуру спорта. У нас свои корпоративные команды по регби, настольному теннису и легкой атлетике.
Поделиться:
Опубликована 4 дня назад