Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Устранение типовых ошибок офисного и прикладного ПО (MS Office, 1С, почтовые клиенты и др.)

• Установка и настройка программного обеспечения, консультации пользователей

• Работа с обращениями клиентов через Helpdesk систему и по телефону

• Подключение и настройка сетевых принтеров и периферийного оборудования

• Решение вопросов с подключением к сети и VPN

• Первичная диагностика проблем с аппаратным обеспечением (ПК, ноутбуки, мониторы и др.)

• Первичная диагностика проблем для передачи на вторую линию

• Подготовка и установка новых рабочих мест пользователей

• Выезд к клиентам для решения проблем, которые невозможно устранить удаленно

Требования:

Понимание принципов работы:

• Аппаратной части ПК (основные принципы совместимости железа, сборка компьютеров и серверов, первичная диагностика)
• ОС семейства Windows (установка, администрирование, восстановление после сбоев и вирусных заражений, работа в сети)
• базовый опыт в настройке IP сетей (понимание принципов работы TCP/IP, DHCP, VLAN)
• IP телефонии (настройка телефонов)
• Навыки работы с удаленными инструментами администрирования (TeamViewer, RDP, AnyDesk)

Умение работать в команде, обучаемость, а главное желание учиться.

Желателен опыт работы в техподдержке.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в офисе и на выезде