Менеджер по работе с клиентами (b2b)

Присоединяйтесь к нашей команде в роли Менеджера по работе с клиентами!

Вы ищете возможность развиваться в динамичной онлайн-отрасли и работать с ИТ продуктами? Тогда эта вакансия для вас! Мы, Екомкасса, новаторы, ищем талантливого специалиста, который поможет нашим клиентам решать их задачи и принимать платежи по закону.

Цель работы - быстро отвечать на запросы с высоким уровнем NPS и увеличивать базу клиентов.

Эта работа идеально подойдет специалисту, который замотивирован помогать людям, умеет немного продавать, но не хочет это делать постоянно. В нашей компании продает грамотная экспертная консультация и ценность платформы - наш продукт не нужно впаривать его ищут сами клиенты.

Обязанности:

• Консультирование потенциальных клиентов по вопросам тарифов и услуг, процесса подключения в онлайн-чате CRM системы Битрикс24 и по телефону (редко).
• Передача клиентов эксперту на продажу или поиск технического решения.
• Поддержка текущих клиентов по вопросам работы с личным кабинетом, оплатой и документами.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Поддержания уровне NPS от оценки 8 балов.
• Разбираться в функциональности продуктов (модули интеграции, аренда касс и другое ПО), интеграциях платежей в кассу, процессах подключения и законе 54-ФЗ на уровне пользователя и маркировке.
• Обучение и увеличение экспертности.

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере удаленной клиентской поддержки в b2b. Будут плюсы, если вы работали в банковской сфере, ИТ компаниях или интеграторе. (опыт в b2c не рассматриваем)
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами на NPS.
• Опыт работы в CRM системе Битрикс24.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к ИТ технологиям.
• Ответственность, скорость, работа на результат.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2, удалённый формат работы.
• Рабочий день с 9 часов.
• Возможность инициировать и вести проекты по автоматизации (например внедрение ИИ на обслуживание пользователей)
• Возможность зарабатывать на первичных продажах.
• Работа в команде профессионалов и общение с первыми лицами компаний.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Оформление по ГПХ, Самозанятость или ИП.

О компании: Екомкасса - платформа по организации приема платежей по 54-ФЗ. Мы входим в ТОП 5 лидеров облачных касс для интернет-магазинов и создаем новинки на рынке благодаря нашему опыту работы с крупными компаниями. Наша миссия — создавать готовые решения для СМБ бизнеса, основанные на опыте работы крупных компаний. Если вы хотите расти в онлайн-отрасли и создавать будущее в ИТ, Екомкасса — это ваш выбор!

Если Вам понравилось наша вакансия, напишите нам сопроводительное письмо в 5 предложений с ответом на вопрос "моя работа мечты это ..."