Специалист голосовой поддержки

Мы - Ozon Банк.
Мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

Мы формируем команду, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь клиенту и помочь разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

Чтобы как можно быстрее помочь нашим клиентам - мы консультируем их по телефону. В коллегах мы ценим доброжелательность и открытость. Опытная команда наставников и тренеров помогает новым сотрудникам сделать первый шаг в профессии.

мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей

• Оплачиваемое с первого дня обучение и оформление по ТК РФ
• Поддержку опытного наставника
• Полностью удалённую работу, сменный график работы 2/2 (начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00)
• Достойный уровень заработной платы- (фиксированный доход 28 500 gross + ежемесячная премия по результатам работы)
• Карьерный рост - первое повышение возможно уже через 3 месяца работы
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной с первого месяца работы

кроме того:

• Комфортную адаптацию: первичное обучение по блочной системе (теория с тренером/ практика с наставником)
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, своя база знаний и онлайн-курсы
• Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon.Fintech и получай вознаграждение
• Сервис Понимаю - онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам

чем предстоит заниматься:

• Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам продуктов Ozon Банка (без продаж)
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту
• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала

мы ожидаем, что ты :

• Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке банка или ранее имел опыт работы с клиентами
• Умеешь вести диалог грамотно и вежливо
• Стремишься помогать клиентам в решении любых вопросов
• Уверенно владеешь ПК
• Готов к удаленной работе

для работы потребуется:

• Компьютер и головная гарнитура
  Компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10, 8 ГБ оперативной памяти

• Устойчивое интернет-соединение
  Проводной интернет со скоростью от 50 Мб/с