Менеджер по работе с клиентами (чаты/звонки)

OSKELLY – крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов «люкс» и «премиум». Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:

• OSKELLY – онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B коммуникацией
• OSKELLY Concierge – консьерж-сервис для покупателей и продавцов, c помощью которого мы можем предоставить любой лот по запросу или профессионально разгрузить гардероб
• BEEGZ – streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
• Внутренний сервис по реставрации и химчистке
• 2 бутика в центре Москвы
• 2 офиса: в России и в ОАЭ

Ваши задачи:

• Приём и обработка входящих обращений (телефон, e-mail, чат, мессенджеры)
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам
• Помощь/оформление доставок/переносы
• Обработка и решение жалоб/споров
• Решение вопросов, связанных с использованием продукта/сервиса
• Совершение исходящих звонков (информирование, уточнение, обратная связь)
• Передача сложных случаев в профильные отделы и контроль их решения
• Поддержание высокого уровня клиентского опыта
• Обработка обращений в рамках поставленных KPI

Условия:

• Официальное оформление: по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска согласно ТК РФ
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (работа только из офиса)
• Комфортный офис: в шаговой доступности от ст. м. Тульская, "Даниловская Мануфактура". Офис оборудован современными рабочими местами, небольшими зонами отдыха
• Медицинская страховка: расширенные программы медицинского страхования
• Карьерный рост: множество возможностей для карьерного роста и продвижения. Мы поощряем внутренние перемещения и стремимся развивать таланты внутри компании

Наши ожидания:

• Развитые профессиональные коммуникативные навыки
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы с возражениями и сложными кейсами (обязательно)
  Опыт работы с чатами и звонками
• Ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность
• Ориентация на результат
• Пунктуальность
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям
• Умение работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу
• Опыт работы с такими платформами как Zendesk, Intercom, HelpCrunch будет преимуществом

Почему стоит работать с нами?

• Уникальный опыт работы в лидирующей fashion-экосистеме России
• Белая заработная плата и прозрачная система премирования
• Работа с лучшими премиальными и люксовыми брендами
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Удобное расположение офиса и комфортные условия работы

Присоединяйтесь к команде профессионалов Oskelly и развивайтесь вместе с нами!