Руководитель HelpDesk

Организация работы HelpDesk: контроль операционной деятельности, приоритезация заявок, контроль SLA, анализ обращений и оптимизация процессов

Управление командой: координация работы 5 специалистов, развитие их компетенций

Инфраструктурные задачи: администрирование dev/stage окружений, обслуживание серверов (в т.ч. VPN), сетей (маршрутизация, коммутаторы, Wi-Fi) и сетевых хранилищ

Безопасность и отказоустойчивость: управление доступами, контроль бэкапов, решение аварийных ситуаций и инцидентов

Документирование: разработка регламентов и ведение базы знаний

Взаимодействие: плотная работа с отделами разработки и эксплуатации по техническим вопросам

Опыт управления: от 1 года в роли Team Lead или Senior System Administrator

Глубокая техническая база: понимание основ ИТ-инфраструктуры (сети, серверы, базы данных, облачные сервисы)

Знание ОС: уверенная работа с Windows, macOS и Linux

Инструментарий: знание MySQL (написание запросов), базовые навыки Bash, понимание DNS и опыт работы с Kubernetes

Сетевые навыки: настройка сетей (VLAN, VPN-протоколы)

Soft Skills: проактивность, ответственность и развитые коммуникативные навыки

Реальные полномочия: мы ждем от вас инициативы — внедряйте свои идеи, оптимизируйте процессы и выбирайте инструменты, которые работают

Сложные и интересные задачи: вы будете работать в плотной связке с отделом эксплуатации и производства, глубоко погружаясь в ИТ-архитектуру компании

Поддержка: 50% компенсация питания и работа в сильном техническом комьюнити

Формат: full-time офис (в пешей доступности от м. Добрынинская / м. Серпуховская)

Ждем твоего отлика!