Специалист контроля качества обслуживания клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество процессов обслуживания и продаж;
• Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока);
• Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания;
• Осуществлять прослушку диалогов;
• Формировать отчетность по итогам проведенной работы;
• Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания.

Что мы от вас ждем:

• Опыт в телеком-компании обязателен;
• Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом;
• Высшее образование;
• Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис);
• Инициативность, внимательность и самостоятельность, развитые аналитические способности;

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
• Офис по адресу ул. Косарева,15, где есть все необходимое для комфортной работы - после испытательного периода удаленный формат работы;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка);
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.