Руководитель сервисной службы

"Интеллект Обслуживание" - аккредитованная ИТ организация

"Интеллект Обслуживание" занимается сопровождением компьютерных систем: АСКУЭ, СКС, Видеонаблюдения на элитных многоэтажных жилых домах г. Москвы.

Ищем Руководителя сервисной службы (4 штатных инженера + 7 удаленных тех специалистов + фрилансеры), в связи с решением по открытию дополнительных направлений деятельности и переводом сотрудника выполняющего эти обязанности на другую должность

ЧТО У НАС УЖЕ ЕСТЬ:

+Готовая, детальная операционная модель.

Вам не придётся создавать процессы с нуля. Мы передаём вам полный пакет работающих регламентов, шаблонов, нормативов и KPI для всех ролей. Ваша задача — вывести эту систему на максимальную эффективность.

+Прозрачная система мотивации.

Ваш доход: фикс + премия KPI привязанный к результату, качеству и финансам + разовые бонусы за внедрение улучшений.

+Чёткие полномочия.

Вы будете иметь реальные рычаги влияния: от утверждения регламентов и распределения бюджета до участия в кадровых решениях.

+Вызов и рост.

Вакансия создана для человека, который мыслит как руководитель и хочет оставить свой след, оптимизируя и масштабируя сложную операционную систему.

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ (ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ):

Вы будете оцениваться по четырём ключевым блокам:

ДОСТИГНУТЬ ЦИФР:

• Обеспечить выполнение 96%+ ежедневных заданий выездными инженерами.
• Гарантировать качество и дисциплину отчётности (95%+ отчётов в срок и по стандарту).
• Уложиться в утверждённый бюджет на зарплату (ФОТ)

НАСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ:

• Внедрить и поддерживать работу готовых регламентов, проводя их регулярный аудит и внося предложения по улучшению.
• Через подчинённых создать эффективную систему планирования и контроля работы удалённых диспетчеров.
• Внедрять улучшения и оптимизировать текущие процессы

РАЗВИВАТЬ КОМАНДУ:

• Управлять мотивацией и карьерным ростом инженеров через прозрачную систему категорий и KPI.
• Проводить стратегические встречи с ключевыми клиентами, управляя их лояльностью и развивая сервисный портфель.
• Формировать кадровый резерв и атмосферу ответственности за общий результат.

УПРАВЛЯТЬ ФИНАНСАМИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ:

• Анализировать рентабельность объектов и управлять себестоимостью заявки.
• Участвовать в формировании бюджета сервисной службы и обосновании инвестиций в её развитие.

МЫ ИЩЕМ ТОГО, КТО:

• Имеет опыт управления выездными инженерами, техниками
• Имеет опыт управления разрозненными командами (полевые + офисные сотрудники)
• «Заточен» на процессы и цифры. Верит, что правильный регламент решает 80% проблем. Любит работать с Excel
• Обладает системным аналитическим мышлением. Способен отличить симптом (инженер опоздал) от системной причины (некорректный норматив планирования).
• Не боится делегировать и управлять через подчиненных. Понимает разницу между «сделать самому» и «гарантировать, что будет сделано».
• Умеет говорить на языке бизнеса с руководством и на языке пользы — с клиентами .
• Мыслит как владелец, а не как исполнитель. Понимает, что его зарплата — это результат работы всей системы, которую он построил.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт в сфере слаботочных систем, АСКУЭ, ЖКХ или смежных областях
• Опыт работы с выездными сервис инженерами.

нам НЕ подойдет:

• Менеджер-исполнитель, координатор, секретарь который ждёт подробных инструкций на каждый день.
• Того, для кого главный аргумент — «дайте больше денег в фонд оплаты труда», без расчёта возврата на инвестиции.
• Того, кто считает, что «всё и так работает» и не хочет ничего менять.