Директор (руководитель проектов по обращениям клиентов)
По договоренности
- Смоленская
- Киевская
- Парк Победы
Обязанности:
- координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов, поступивших в работу (выявление отклонений, причин, закономерностей, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий);
- контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов;
- работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности;
- подготовка аналитических заключений по материалам;
- подготовка презентаций для руководителей на основе проведенных исследований.
Требования:
- опыт работы в банковской сфере по направлению работы с обращениями клиентов не менее 1-го года;
- знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис);
- умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам;
- аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика;
- опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч;
- уверенный пользователь ПК, MS Office;
- опыт работы по направлению оценки качества внутренних услуг (аналог клиентского NPS/CSI) приветствуется.
Адрес: Россия, Москва, Пресненская набережная, 10
Опубликована 18 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 120 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 25%
Организация и участие в совещаниях; Контроль исполнения мероприятий инвестиционной программы по профильным проектам ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
18 часов назад
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу ... Продукт "Градостроительство" - совокупность проектов, направленных на внедрение инновационных алгоритмов ... Что нужно делать; планировать, организовывать и контролировать выполнение проектов в сфере информационных ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
2 дня назад
от 130 000 ₽
Выше средней на 8%
Обязанности: Управлять проектами развития систем оплаты труда в части управления постоянной и переменной ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
5 дней назад
180 000 - 230 000 ₽
Выше средней на 70%
... контрактов (договоров) с контрагентами (соисполнителями); Формирование и обеспечение работы команды проекта ... документации; Подготовка, согласование, подписание отчетной технической и бухгалтерской документации по проекту ... (ИСУП): Jira, Directum Projects, «1С: Управление проектами (1С:ПМ)»; Ответственность, требовательность ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
5 дней назад
от 170 000 ₽
Выше средней на 41%
Обязанности: Участвовать в разработке и согласовании технических заданий, заданий на проектирование, решений об утверждении проектной документации, решений о корректировке проектной документации по объектам строительства; Осуществлять оперативный кон...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
5 дней назад
Обязанности: общее руководство и управление проектами в катализаторной отрасли и/или спецхимии (волокна ... собранных данных о химических веществах и технологиях; разработка отчетной документации по реализации проектов ... ; контроль и предоставление итоговой отчётности по реализации проекта; участие в формировании стратегических ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
120 000 - 180 000 ₽
от 130 000 ₽
180 000 - 230 000 ₽