Специалист по техническому сопровождению

О нас: уже более 8 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.

О роли: качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

В данный момент мы находимся в поиске технического специалиста в команду отдела заботы о клиентах.

Задачи нашего будущего коллеги:

• предоставлять техническое сопровождение клиентам по работе сервиса RocketData;
• помогать клиентам актуализировать их данные в нашей системе;
• коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• взаимодействовать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;
• выполнять задачи в установленные сроки в полном объеме.

Для нас важны:

• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• уверенное владение ПК (навыки работы с Microsoft Office, использование браузеров, знание и применение горячих клавиш);
• опыт работы техническим специалистом будет плюсом.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• грейдовую систему роста сотрудника, позволяющую увеличивать уровень дохода в течение первого года работы;
• заработную плату, состоящую из оклада в размере 32000 RUB и премии за выполнение KPI от 8000 RUB до 18000 RUB (в зависимости от грейда сотрудника);
• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• 3 days off после успешного прохождения испытательного срока;
• полностью удаленную работу по графику пн-пт, 9:00 - 18:00 (GMT +3).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

1. Первый этап предполагает интервью с рекрутером в онлайн-формате, которое позволит более детально обсудить ваш опыт, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела заботы и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала. Формат - онлайн-встреча.

2. Выполнение тестового задания.

3. На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и руководителем отдела в онлайн-формате, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практические кейсы, а также подробно ответить на ваши вопросы.