Менеджер по продажам услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по работе с клиентами ИП Югай Ю.В. (далее – «Компания»).

1.2. Менеджера по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности Приказом, в установленном порядке действующим трудовым законодательством.

1.3. Менеджера по работе с клиентами подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.

1.4. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образования без предъявления требований к стажу и опыту работы.

1.5. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, назначенному на основании Приказа.

1.6. Менеджера по работе с клиентами должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности Компании;

- основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;

- правила заключения Договоров;

- планы индивидуальных продаж;

- основы маркетинга;

- ассортимент, характеристики наградной продукции Компании;

- правила оформления документации;

- нормы делового общения и этикета;

- отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;

- нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

1.7. Менеджера по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

- данной должностной инструкцией;

- Уставом компании;

- Правилами внутреннего трудового распорядка;

- Законодательством РФ;

- распоряжениями и Приказами Компании.

1.7. Менеджера по работе с клиентами должен уметь:

Работать с современными CRM-системами и понимать их возможности.

Сегментировать базу - делить базу на группы, формировать персонализированные предложения для каждой из этих групп клиентов.

Настраивать автоматические рассылки в разных каналах: email, мессенджерах или пуш-уведомлениях.

Писать грамотно и понятно для цепочек коммуникации.

Также важны коммуникабельность, аналитические способности, творческий подход, организованность и гибкость.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Менеджер по работе с клиентами обеспечивает полный цикл взаимодействия с заказчиками наградной продукции (медали, значки, кубки, ленты и т.д.) - от получения запроса до отгрузки товара и дальнейшего сопровождения. Работа ведётся в корпоративной CRM-системе, где фиксируются все этапы сделки и коммуникации.

2.2. Менеджер по работе с клиентами осуществляет активный поиск новых клиентов,

работу с входящими обращениями.

2.2.1. Приём и обработку входящих заявок (телефон, электронная почта, мессенджеры, формы обратной связи на сайте).

2.2.2. Внесение данных о новом клиенте и его запросе в CRM (наименование организации, контактные лица, вид мероприятия, предполагаемый тираж и бюджет и др.).

2.2.3. Активный поиск потенциальных заказчиков: спортивные федерации, организаторы турниров, корпоративные клиенты, образовательные учреждения и др.
2.2.4. Квалификацию лидов по методике BANT (бюджет, полномочия, потребность, сроки) с фиксацией результатов в CRM.

2.2.5. Менеджер по работе с клиентами проводит подробное консультирование клиентов по ассортименту, материалам, срокам производства, вариантам дизайна (штампам, гравировке, использованию цветные эмали, упаковка).

2.2.6. Производит расчёт предварительной стоимости заказа с учётом тиража, сложности, срочности и логистики.
2.2.7. Осуществляет отправку коммерческих предложений через CRM с прикреплением файлов (примерами работ, фото, видео, макеты, прайс-листы).

2.2.8. Осуществляет контроль над статусом «КП отправлено» и своевременное напоминание клиенту о необходимости обратной связи (задачи в CRM).

2.2.9. Взаимодействует с дизайнером для подготовки макетов медалей по требованиям клиента.
2.2.10. Согласовывает макеты с заказчиком, фиксирует все правки и пожелания в карточке сделки CRM.
2.2.11. Уточняет технические детали: размер, крепление, цвет ленты, нанесение текста на обратной стороне.

2.2.12. Оформляет заказ, передает его в производство, на основании утверждённого технического задания и макета по согласованной стоимости и лично сопровождает его производство.

2.2.13. Лично осуществляет контроль поступления предоплаты и отражает платежи в CRM.
2.2.14. Ведёт сделки по этапам: «В работе», «В производстве», «Готов к отгрузке». Оперативно информирует клиента об изменении статуса заказа, сроках готовности.

2.2.15. Подготавливает закрывающие документы (счета, договоры, УПД, акты, товарные накладные).

2.2.16. Организует доставку транспортной компанией. Фиксирует трек-номера и даты отгрузки в CRM. Лично осуществляет контроль над полной оплатой и закрытием сделки в статусе «Успешно».

2.2.17. Менеджер по работе с клиентами лично осуществляет постпродажное обслуживание и удержание клиентов. Поддерживая связь с клиентом после получения заказа для подтверждения качества и удовлетворённости. Собирает обратную связь и фиксацию в CRM (возможные претензии, благодарности).

2.2.18. Менеджер лично формирует базу постоянных клиентов, планирует повторные касания (поздравления с праздниками, информирование о новинках и Акциях).

2.2.19. Менеджер лично выявляет потребности в дополнительных заказах (например, медали для следующего турнира, сувенирная продукция).

2.2.20. Менеджер по работе с клиентами ведёт актуальную базу клиентов и контрагентов в CRM, регулярно обновляет контактные данные.
Менеджер контролирует собственную воронку продаж: количество активных сделок, конверсию этапы. Ежедневно вносит отчёты по выполненным задачам и результатам коммуникаций. Анализирует причины отказов (статус «Проиграно» с обязательным указанием причины в CRM) для улучшения работы.

2.2.21. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке продукции контрагентам организации.

2.2.22. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.1.10. Следит за порядком поставки продукции клиентам.

2.1.11. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.

2.1.12. Контролирует размер и порядок оплаты продукции, в соответствии с заключенным договором.

2.1.13. Консультирует клиентов о характеристиках продукции.

2.1.14. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.

2.1.15. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях отдела продаж Компании.

3. ПРАВА

3.1. Менеджер отдела продаж имеет право:

3.1.1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий.

3.1.2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.

3.1.3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3.1.4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.

3.1.5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.

3.1.6. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

3.1.7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам, в том числе запрашивать у других отделов (производство, бухгалтерия, логистика) информацию, необходимую для работы с клиентом.

3.1.8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

3.1.9. Вносить предложения непосредственному руководителю по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям, сохранности материальных ценностей, документов.

3.1.10. Участвовать в составлении прогнозов продаж и производственных планов на основе портфеля заказов

3.1.11. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Менеджер отдела продаж несет ответственность за:

4.1.1. Ненадлежащее исполнение и не выполнение своих функциональных обязанностей.

4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и

поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.1.3. Выполнение планов продаж.

4.1.4. Качество коммуникаций с клиентами.

4.1.5. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.

4.1.6. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией.

4.1.7. Нарушение норм делового общения, этикета.

4.1.8. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

4.1.9. Причинение материального ущерба организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы менеджера отдела продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.