Сервис- менеджер

В Дирекции ИТ Центрального офиса федеральной розничной сети Лента в отделе Кибербезопасности открыта вакансия Сервис- менеджера

• Управление жизненным циклом ИТ-услуг и взаимодействие с бизнесом;
• Организация и совершенствование процессов управления сервисами и
• поддержкой;
• Управление качеством сервиса и уровнями обслуживания;
• Управление бюджетом, подрядчиками и ресурсами;
• Обеспечение развития сервиса и непрерывности деятельности;
• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и
• информационных систем Обеспечение исполнения SLA
• Анализ существующих процессов и инструментов, поиск решений по их
• оптимизации (как внутри домена, так и для процесса в целом)
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми
• пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация
• соответствующего сервиса
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны
• ответственности, в том числе и подрядных организаций
• Обеспечение оперативной и качественной диагностики, разрешения и
• отслеживания проблем сервиса
• Управление беклогом инцидентов, проблем, багов, доработок
• Взаимодействие с разработкой для снижения количества обращений в
• техническую поддержку
• Создание, развитие мониторинга информационных систем, показателей
• здоровья сервиса и бизнес-метрик. Проактивная реакция на проблемы сервиса

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года
• Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
• Опыт построения процесса поддержки с нуля - будет плюсом
• Знание ITIL и ITSM
• Знание предметной области информационной безопасности будет преимуществом;

• Участие в масштабных проектах федеральной компании
• Конкурентную заработную плату и социальный пакет
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию
• Профессиональное развитие и обучение за счёт работодателя
• Возможность удалённой работы
• Команду профессионалов и культуру, ориентированную на безопасность
• Годовое премирование по результатам работы