Заместитель Руководителя службы клиентского сервиса (Южный город)

Обязанности:

• Администрирование верхнего уровня системы учёта заявок от жителей
• Организация проведения доработок системы учёта (предложения по модернизации, реализация, тестирование, обучение сотрудников)
• Контроль за правильной маршрутизацией заявок, за качеством выполненных работ, за соблюдением регламентных сроков в системе учёта заявок
• Подготовка статистических данных и отчётов по видам работ, исполнителям, нарушениям сроков и т.д.
• Контроль эффективности/удобства бизнес-процессов, инициация и внедрение изменений для повышения эффективности;
• Контроль работы по ответам на официальные обращения граждан (включая ГИС ЖКХ, ПОС)
• Выявление и «подсветка» проблемных ситуаций руководству;
• Организация и контроль работы круглосуточного контакт-центра;
• Контроль работы в офисах приёма собственников
• Обучение сотрудников бизнес-процессам;
• Работа во внутренних CRM-системах компании

Требования:

• организованность, ориентированность на результат, умение структурировать и анализировать информацию
• клиентоориентированность
• результативность
• опыт работы с большим объемом информации
• навыки работы с информационными системами и ПК – Excel (уверенный пользователь) обязательно, Контакт-центр «Манго» или аналог (желательно), directum (желательно)

Условия:

• работа в Южном городе

• пн-птн с 09.00-18.00