Менеджер по работе с клиентами (автосервис, Самара)

Обязанности

• Принимать входящие обращения (звонки, мессенджеры, заявки).

• Быстро квалифицировать запрос по чек-листу: авто, симптомы, срочность, ожидания.

• Записывать на сервис, подтверждать визит, делать напоминания, снижать неявки.

• Вести клиента по этапам: обращение - запись - приезд - согласование работ - предоплата - статусы ремонта - выдача - отзыв.

• Донести смету понятным языком, закрывать на согласование и оплату.

• Согласовывать допработы по информации от мастера (объяснять "что и почему", без технических споров).

• Держать коммуникации с клиентом по ремонту: статусы, сроки, что сделано, что дальше.

• Оформлять документы и статусы в 1С: заказ-наряд, работы, запчасти (по данным от производства/склада), оплаты, закрытие.

• На выдаче: финальный расчет, документы, гарантия, рекомендации.

• После выдачи: контроль удовлетворенности, сбор обратной связи и отзывов, работа с негативом по регламенту.

• Ведение базы клиентов: повторные касания, напоминания по обслуживанию.

Требования

Обязательно:

• Уверенное общение по телефону и в переписке.

• Внимательность к деталям: суммы, сроки, договоренности, документы.

• Умение доводить до результата, работать по регламентам и скриптам.

• Компьютерная грамотность: мессенджеры, таблицы, CRM/1С (или готовность быстро освоить).

Плюсом будет:

• Опыт в автосервисе, запчастях, сервисных компаниях.

• Опыт работы в 1С.

• Опыт продаж услуг и работы с возражениями.

Важные правила работы

• Технические решения и контроль качества делает мастер.

• Ваша зона: клиент, согласования, деньги, документы, порядок, отзывы.

• Диагнозы "по телефону" не ставим. Работаем по чек-листу и фактам.

KPI (по ним будет оценка)

• Конверсия лид -> запись.

• Конверсия запись -> приезд.

• Конверсия приезд -> заказ-наряд.

• Скорость ответа на обращение в рабочее время.

• Доля заказов, корректно закрытых в 1С.

• Доля отзывов после выдачи.

• Качество коммуникаций: минимум конфликтов, максимум ясности по срокам и суммам.

Условия

• Работа в сервисе в Самаре, полный день.

• Оклад + бонус по результатам (обсуждаем по итогам собеседования).

• Обучение: чек-листы, шаблоны сообщений, скрипты, регламенты.

• Понятный процесс и поддержка на входе.

Как откликнуться (и сразу выделиться)

В отклике ответьте на 5 вопросов:

Какой у вас опыт в продажах услуг/сервисе/автосфере?

Работали ли в 1С? Если да - в какой (если помните).

Сколько обращений в день вам комфортно обрабатывать?

Как действуете, если клиент требует "сегодня срочно", а мест нет?

Почему вам интересна работа в автосервисе?