Customer Journey Expert/ Эксперт по клиентским путям в команду геймификации

Ищем Customer Journey Expert (CJE) в команду геймификации. Работа включает сквозное управление жизненным циклом клиента: от анализа данных и выявления проблем до проектирования, внедрения и измерения эффективности проектов. Эксперт будет работать на стыке бизнеса, аналитики, дизайна и разработки.

Обязанности:

• проводить углубленный анализ поведения клиентов, используя данные (CJM, воронки, метрики) и качественные исследования (интервью, юзабилити-тесты);
• выявлять ключевые точки роста, «боли» и возможности для улучшения клиентского пути в играх;
• проектировать и описывать целевые сквозные сценарии (user stories, customer journeys), требования и бизнес-процессы для игр;
• готовить документы для разработки: БФТ, User Story Mapping, прототипы экранов в связке с дизайнером;
• анализировать результаты запущенных инициатив, работать с обращениями клиентов.

Требования:

• о​​пыт работы на аналогичной позиции (Custumer Journey Expert, продуктовый/Бизнес-аналитик) в digital-продуктах или финтехе;
• глубокое понимание принципов клиентоцентричного дизайна, UX-исследований;
• навыки проектирования процессов и сценариев: создание CJM, диаграмм потоков, user story mapping, написание четких требований.