Помощник менеджера по работе с клиентами / менеджер гарантийного обслуживания клиентов

Наша компания занимается продажей электроники на маркетплейсах WB, Ozon, ЯМ. Мы работаем более 7 лет и являемся лидерами по продажам в своей категории на МП.​​​​​​​​​​​​​​ Сейчас нам нужен ассистент/помощник по работе с клиентами (гарантийное обслуживание). Работа удаленно, можно совмещать.

Описание работы - В течение дня пишут люди с проблемой у товара, вы отвечаете и помогаете ее решить. Важно что бы вы были на связи в рабочее время. БЕЗ ЗВОНКОВ.​​​​​​​

Обязанности:
-Общаться с действующими клиентами по вопросу гарантийного обслуживания (в среднем 10-15 обращений в день, в чатах);
-Выявление проблемы/поломки товара и решение вопроса (все расскажем и обучим);
-Ведение таблиц и отчетов: аккуратно и своевременно вносить всю информацию о контактах с клиентами, фиксировать результаты договоренностей;

Требования:
-Наличие ноутбука (ПК) со стабильным выходом в интернет;
-Уверенный пользователь ПК;
-Грамотная и уверенная речь: вы умеете четко излагать свои мысли в переписке, не делаете ошибок в тексте;
-Самодисциплина и ответственность: для удаленной работы это ключевые качества. Вы умеете самостоятельно организовать свой рабочий день;
-Опыт работы в колл-центре, службе поддержки или продажах будет вашим большим преимуществом;
-Коммуникабельность;
-Доброжелательность;
-Стрессоустойчивость.

Условия:
- Полностью удаленный формат работы
- Удобный гибкий график с частичной занятостью, 5/2 с 9 до 19:00 по Мск быть на связи и вовремя реагировать на обращения клиентов;
- Своевременная заработная плата 15 000₽;
- Обучение и поддержка: мы научим вас всему, что нужно знать о наших продуктах и скриптах общения. У вас будет сопровождение на старте;
- Дружный коллектив;
- Стабильная развивающаяся компания.