Инженер сопровождения производственных процессов

Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов.

Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами:

• задачи и история их движения
• настройки доступов и ролей
• ветки, макросы, схемы, воркфлоу
• плагины и интеграции со смежными системами

Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени.

Чем предстоит заниматься:

• поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог)
• разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя
• работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои
• взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач
• работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой
• соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать
• собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта
• вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний.

Будет плюсом:

• опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей).
• понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд.
• опыт написания бизнес-требований или user stories.

Мы ожидаем:

• опыт работы в поддержке от 1 до 3 лет
• знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов.
• понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger )
• уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE)
• понимание, как работают плагины и расширения.

Мы предлагаем:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративное обучение за счет компании
• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• официальное оформление с первого дня
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• современный офис с системой «умный дом», зонами отдыха и balance-бордами
• работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещен