Менеджер отдела Заботы о Клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – драйвер рынка бизнес-образования, уже более 23-х лет вдохновляем и обучаем руководителей. Школа входит в ТОП-5 бизнес-школ России, а в 2025 году вошли в тройку лучших компаний в номинации “Лучшее решение в бизнес-образовании”!

Мы планомерно растем, развиваемся, обеспечивая стабильность своих сотрудников и рост.

Наша миссия — обеспечивать высочайший уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с нашими слушателями и партнерами.

Мы ищем в команду Менеджера отдела заботы о клиентах — человека, который станет лицом школы для нашей взыскательной аудитории топ-менеджеров и руководителей.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Быть помощником и навигатором для слушателей от момента их зачисления на программы и до завершения.

• Вести сопровождение клиентов на протяжении всего обучения: организация учебного процесса и решение административных задач (профиль участников, уточнение участия, отправка приглашений, контроль списков слушателей).

• Курировать обращения клиентов (телефон, email, мессенджеры, офис), обеспечивая быстрое и экспертное решение вопросов.

• Подготовкой аудиторий обучения (соответствие помещений требований проведения, подготовка материалов обучения, рекламные материалы компании) и клиентских зон (кофе-брейк, поддержание чистоты на ресепшен и зонах общего пользования, взаимодействие с курьерами, представителями доставки).

• Документооборот по обучению с представителями заказчика или обучающимся, взаимодействие с бухгалтерией (удостоверения, бухгалтерские комплекты, оформление актов сверки с бухгалтерией-клиентом, ЭДО). Передача документов удобным для клиента способом (электронным, ЭДО, печатные версии почтой).

• Собирать обратную связь, анализировать потребности клиентов и транслировать их в отделы продаж и маркетинга для улучшения наших услуг.

ЧТО ВАЖНО ДЛЯ НАС:

• Ваша самостоятельность, инициативность, доброжелательность и желание создавать гостеприимство

• Уверенное знание Microsoft Office, желательно Битрикс 24

• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь

• Сервисность, умение строить диалог, способность брать ответственность за предоставление лучшего клиентского опыта.

• Внимательность к деталям и аккуратность. При оформлении документов это очень важно.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Конкурентная зарплата. Оклад + KPI (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

• Офисный формат работы. Современный офис на ВДНХ, полностью оборудованный под обучение, собственные аудитории, чай/кофе – все для Вашего удобства.

• Работа в компании лидере рынка. Мы – флагман бизнес-образования, и Ваш вклад будет значимым. Вы станете частью компании с международными сертификатами качества и ТОПовыми наградами.

• Признание и возможности. Профессиональное развитие. Корпоративное обучение с возможностью посещения наших программ обучения.

Должность предусматривает дежурства в выходной день, не более 1 раза в месяц за отгулы или ДС.

Присоединяйтесь к команде профессионалов РШУ! До встречи на собеседовании!