Менеджер службы заботы проекта «Поколение» (Москва / Дальний Восток)

Вакансия: Менеджер службы заботы проекта «Поколение» Москва / Дальний Восток (+6-7 часов от МСК)

ПОКОЛЕНИЕ — благотворительный проект для подростков 15–19 лет, в котором наставники помогают школьникам раскрыть свой потенциал и найти путь, на котором они смогут реализовать себя и принести пользу обществу.

Миссия проекта — вырастить новое Поколение молодых людей, которые своими проектами меняют мир к лучшему.

Кого мы ищем

Мы ищем человека, который станет первой точкой поддержки для участников и родителей проекта.

Это роль для человека, который умеет выстраивать спокойную, уважительную коммуникацию и искренне хочет помогать людям.

Для нас особенно важно, чтобы человек:

— умел находить индивидуальный подход к каждому
— был внимательным и заботливым в коммуникации
— умел поддержать, объяснить и помочь разобраться в вопросе
— спокойно и уважительно общался с подростками и родителями
— чувствовал ответственность за качество общения и уровень сервиса

Обязанности

— ответы на обращения участников и родителей проекта (Telegram, почта, телефон)
— помощь кандидатам на этапах подачи анкеты и прохождения отбора
— помощь участникам в навигации по процессам проекта
— решение организационных и технических вопросов

— фиксация обращений и работа в CRM
— передача сложных кейсов в профильные отделы
— контроль решения обращений

— взаимодействие с отделом отбора, наставниками и командой проекта
— участие в улучшении системы службы заботы

Требования

— опыт работы в службе поддержки / службе заботы / клиентском сервисе
— высшее образование
— опыт работы с подростками или в проектах, связанных с детьми и молодежью
— опыт коммуникации с родителями
— грамотная письменная и устная речь
— уверенные навыки деловой переписки и телефонных коммуникаций
— системность, ответственность и четкость в исполнении задач
— разделение ценностей проекта

Личные качества

— эмпатия
— открытость и доброжелательность
— коммуникабельность
— умение спокойно работать со сложными ситуациями

Условия

— удалённая работа
— полный рабочий день
— возможность работать из Москвы или Владивостока (для покрытия разных часовых поясов)

— оклад 50 000 ₽ + до 15 000 ₽ бонусы

— официальное трудоустройство
— участие в социально значимом проекте
— дружная команда
— возможность профессионального роста внутри проекта

Если чувствуете отклик — напишите нам сопроводительное письмо, начиная со слов: «Хочу в проект»