Менеджер контроля качества

Центр ДНК Тест — лидер рынка генетических исследований с 2009 года. Мы работаем в 300+ городах России и активно развиваемся в странах СНГ. Наша работа — это высокие технологии и социально значимый продукт.

Сейчас мы ищем Менеджера по контролю качества (ОКК), который станет не просто «контролером», а архитектором стандартов нашей компании.

Почему эта вакансия — редкая возможность для Вас?
1. Прямое влияние на бизнес: Вы работаете напрямую с собственником компании. Ваша аналитика — это основа для принятия управленческих решений.
2. Возможность менять процессы: Ваша экспертиза поможет нам находить «узкие места» и оперативно превращать их в эффективные решения.
3. Управление своим доходом: У нас прозрачная система мотивации. Ваша внимательность и экспертные предложения напрямую влияют на размер бонусов.
4. Абсолютная гибкость: Мы за результат, а не за «отсиженные» часы. Вы можете выбрать любой удобный график (полный день, неполный день, гибкие часы) — главное, быть на связи в согласованное время и выполнять объем задач.

Что нужно будет делать:
• Анализировать коммуникации: Прослушивать около 70 звонков в день (по 3-10 минут) и проверять переписки в чатах на грамотность и соблюдение стандартов.
• Оценивать качество по чек-листам: Внимательно проверять звонки по параметрам (фокус на ключевых ошибках) и контролировать корректность заполнения карточек в Битрикс24.
• Контролировать этапы процессов: Следить, чтобы исполнители четко выполняли все необходимые операции.
• Искать точки роста: Выявлять системные проблемы, которые не описаны в чек-листах (например, причины отказов клиентов), и эскалировать их руководителю для улучшения продукта.

Важный момент по входу в должность:
Мы — компания с высокими стандартами качества и технологичным продуктом. Чтобы Вы стали экспертом, на этапе адаптации и погрузились в нашу специфику деятельности нужно будет изучить большой объем инструкций и регламентов.

Мы ждем от Вас:
• Опыт прослушки и оценки звонков (обязательно).
• Безупречную грамотность (устную и письменную).
• Критическое мышление: умение видеть не только ошибку, но и её причину.
• Уверенное владение Excel, Word и опыт работы в CRM (будет преимуществом).
• Внимательность, граничащую с перфекционизмом.

Мы предлагаем:
• Доход: от 90 000 руб. до вычета (прозрачная система KPI).
• Формат: Полностью удаленная работа
• График: Базовый 5/2 (09:00–18:00 по Мск), но мы готовы обсуждать индивидуальный, гибкий график или неполный рабочий день под Ваш запрос.
• Оформление: Официальное по ТК РФ, полный соцпакет.
• Поддержка: Экологичная система адаптации и наставничество. Мы поможем Вам быстро влиться в процессы.

Если Вы цените порядок, хотите влиять на развитие крупной компании и работать в команде профессионалов — откликайтесь!