Руководитель службы приема (СПиР)

Обязанности:

- Оперативное управление службой приема и размещения;

- Подбор, обучение и управление персоналом (администраторы);

- Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;

- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;

- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;

- Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций;

- Активное продвижение внутренних услуг отеля;

- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;

- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;

- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;

- Организация и контроль документооборота;

- Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками.

Требования:

- Опыт работы в данной должности от 2-х лет;

- Уверенный пользователь ПК (МS Office, Travelline, Контур ФМС, Радуга);

- Знание кассовой дисциплины;

- Доброжелательность и выдержанность при общении с гостями и сотрудниками;

- Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия:

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

- Конкурентоспособную заработную плату (2 раза в месяц);

- Возможности для профессионального роста и развития (обучение, повышение квалификации за счет организации);

- Дружный коллектив и поддержку на всех этапах вашей работы;

- Корпоративные мероприятия для сотрудников;

- Комфортное рабочее место в центре города.