Менеджер по сервису

Мы ищем коммуникабельного и ответственного человека, который поможет нам делать сервис в наших клиниках по-настоящему безупречным!

Обязанности:

• Контроль сервиса — мониторинг качества обслуживания пациентов во всех клиниках сети.
• Работа с обратной связью — курирование обработки отзывов, жалоб и обращений пациентов (контроль ответственных сотрудников).
• Стандартизация сервиса — проверка соблюдения регламентов (дресс-код, коммуникация с пациентами).
• Мотивация персонала — внедрение инструментов для повышения лояльности сотрудников к стандартам сервиса.
• Аналитика и отчетность — подготовка отчетов по качеству сервиса и предложения по его улучшению.
• Организация и проведение проверок через систему "тайных покупателей", анализ результатов и разработка корректирующих мер.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (желательно — управление, сервис).
• Навыки коммуникации — умение находить подход к персоналу.
• Грамотная речь (письменная и устная) — для работы с отзывами и документами.
• Гибкость мышления — готовность адаптировать стандарты под конкретные ситуации.
• Опыт работы в сфере услуг приветствуется

Условия:

• Гибкий график (5/2, возможны корректировки).
• Частично удалённая работа (50% — офис/клиники, 50% — удалённо).
• Заработная плата — от 30 000 руб. (возможен пересмотр после испытательного срока).
• Скидка 50% на стоматологические услуги в клиниках сети
• Возможность профессионального роста и обучения