Ночной менеджер службы приема и размещения

Гостиничный комплекс "Гранд Каскад" приглашает присоединиться к нашей дружной и профессиональной команде Ночного менеджера СПиР:

Обязанности:

• Организация работы и эффективного взаимодействия всех операционных служб отеля, координация их деятельности, контроль качества и своевременности выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач в работе с гостями и при отсутствии непосредственного руководителя;

• Обеспечение доброжелательного приема и качественного обслуживания гостей по телефону и по прибытии в отель;

• Поиск подходящего решения для удовлетворения потребности гостей в зависимости от возможностей отеля;

• Предотвращение и решение конфликтных ситуаций;

• Организация и контроль работы всех служб отеля в ночное время;

• Выполнение процедур по подготовке к проведению ночного аудита;

• Осуществление закрытия кассовых операций;

• Ведение учётно-отчётной документации, проведение ночного аудита;

• Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей;

• Осуществление бронирований;

• Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур;

• Оказание помощи непосредственному руководителю в управлении рабочими процессами.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года;

• Способность принимать решения в соответствии с принятыми в отеле политикой и процедурами;

• Знание программы PMS Opera обязательно (!)

• Знание английского языка на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом);

• Знание кассовой дисциплины;

• Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг;

• Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление;

• Коммуникативные способности, умение вести переговоры, убеждать, продавать и склонять коллег к своей точке зрения.

  Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + upsell бонусы);

• Полный соц.пакет (оплата больничных, отпусков);

• Бесплатное питание (два раза в смену);

• Предоставление униформы;

• График работы 2/2 (только ночные смены).