Оператор чата поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от клиентов через e-mail или внутреннюю систему

• Помощь пользователям в навигации по платформе или сервису

• Решение стандартных ситуаций по инструкциям

• Передача более сложных запросов профильным специалистам

• Ведение короткой отчётности по заявкам и действиям

Требования:

• Навыки общения в деловом и доброжелательном тоне

• Умение быстро вникать в суть вопроса и ориентироваться в инструкциях

• Способность работать в нескольких окнах или вкладках

• Стремление помочь клиенту и довести вопрос до решения

• Умение чётко и понятно излагать мысли письменно

• Желание развиваться в сфере онлайн-сервисов и клиентского опыта

• Спокойствие в стрессовых ситуациях и внимательность к деталям

Условия:

• Работа в офисе (Москва), также удалённая работа

• Гибкий график (обсуждается индивидуально)

• Оплата — фикс + бонусы за выполненные KPI

• Поддержка и обучение на старте, всё по шагам

• Возможность официального оформления после испытательного срока

• Долгосрочное сотрудничество и рост внутри команды