Аналитик в отдел управления клиентским опытом

150 000 - 230 000 ₽

Sunlight

г Москва, ул Маршала Прошлякова, д 30

Строгино
Павшино
Мякинино

Обязанности:

Разработка и поддержка отчетности по вверенному направлению клиентского опыта
Проверка и аналитика расхождений в отчетности по различным источникам
Качественный анализ и контроль основных метрик клиентского опыта
Выявление отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах / процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера
Запуск и ведение проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений
Подготовка презентаций на основании отчетов
Формирование выгрузок и последующая обработка данных

Требования:

Опыт работы аналитиком (с большим объемам данных) от 3-х лет
Знания сферы клиентского опыта, сервиса и клиентского пути
Опыт анализа метрик клиентского опыта NPS,CRR, CRC, CR, CSAT CES
Отличное знание Excel (на уровне сложных формул, сводных таблиц) и SQL
Опыт работы с BI системами (QlikView будет преимуществом)
Опыт работы аналитиком в розничной торговле, желательно индустрия ювелирные изделия или fashion

Условия:

Работа в компании №1 в Ювелирной рознице
Формат работы - офис\гибрид по договоренности с руководителем; график - с 9.00 до 18.00; понедельник - пятница
Соблюдение ТК РФ

Опубликована 17 часов назад