Специалист технической поддержки [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу
• Общаться с клиентами сервиса по телефону (в среднем от 15 до 25 обращений в день в зависимости от сезона)
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса

Что мы ждем от кандидата:

• Знание ПК (железо, софт)
• Прямое взаимодействие с внешними пользователями/клиентами/заказчиками
• Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
• Базовое знание DevTools
• Опыт фиксирования багов в веб-продуктах и передача их на 2-3 линию
• Понимание работы SSO
• Умение выполнять запросы API (например, в Postman)
• Знание базовых протоколов Интернета (TCP/UDP/HTTPS)
• Развитые коммуникативные навыки: умение общаться нешаблонно, находить подход к пользователям и коллегам
• Грамотная письменная и устная речь
• Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы

• Самоорганизация, умение распоряжаться своим временем

Будет плюсом:

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (ВКС) и сопутствующим оборудованием, знание программного обеспечения для ВКС

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белую заработную плату
• Удалённый формат работы, фиксированный график 5/2 с 11:00 до 20:00 Мск
• Всё необходимое для работы оборудование и ПО
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
• Отлаженные внутренние процессы, наличие базы знаний, качественный онбординг и адаптация
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Корпоративное обучение